CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

Áp dụng cho đơn hàng mua tại website: https://sasam.hspace.biz/

Đơn vị bán hàng: Công ty Cổ Phần Tập Đoàn Ssavigroup

Hotline: 0889 787878

Địa chỉ nhận đổi trả: 430C1, Nguyễn Huệ, Phường Phú Khương, tỉnh Vĩnh Long (tỉnh Bến Tre cũ)

I. ĐIỀU KIỆN ĐỔI TRẢ

Khách hàng được yêu cầu đổi hàng/ hoàn trả trong các trường hợp sau:

• Sai sản phẩm: giao không đúng chủng loại, mẫu mã, quy cách như đơn hàng đã đặt trên website tại thời điểm đặt hàng
• Thiếu số lượng/ thiếu bộ: giao không đủ số lương hoặc thiếu phụ kiện/ quà tặng kèm (nếu có)
• Hàng lỗi, hư hỏng do vận chuyển hoặc nhà sản xuất: rách bao bì, bể vỡ, biến dạng, sản phẩm lỗi kĩ thuật (nếu có)
• Hạn dùng không đúng cam kết: sản phẩm hết hạn hoặc cận hạn không đúng thông tin đã niêm yết công bố.

Lưu ý quan trọng:

• Sản phẩm đổi trả phải còn mới, chưa sử dụng, bao bì chưa mờ, không bị rách, bong tróc, bể vỡ (trừ trường hợp hư hỏng phát sinh do vận chuyển hoặc do nhà sản xuất)
• Khách hàng cần cung cấp bằng chứng (ảnh/ video mở kiện hàng) hoặc chứng từ liên quan để đối chiếu.

II. THỜI HẠN THÔNG BÁO VÀ GỬI HÀNG ĐỔI TRẢ

• Thời gian thông báo đổi trả: trong vòng 48 giờ kể từ ngày nhận hàng (áp dụng cho trường hợp thiếu phụ kiện, quà tặng, bể vỡ, hư hỏng, sai hàng)
• Thời gian gửi sản phẩm đổi trả: trong vòng 15 ngày kể từ khi nhận hàng

III. QUY TRÌNH ĐỔI TRẢ

Bước 1: Liên hệ yêu cầu đổi trả. 

• Khách hàng liên hệ Hotline 0889787878 hoặc email info@ssavigroup.com     
• Khách hàng cung cấp: Mã đơn hàng, lý do đổi trả, kình ảnh/ video tình trạng sản phẩm (khuyến nghị quay video khi mở kiện hàng)

Bước 2: Xác nhận và hướng dẫn gửi hàng. 

• Ssavigroup phản hồi hướng xử lý và hướng dẫn khách hàng gửi / đem hàng đến điểm tiếp nhận đổi trả.

Bước 3: Gửi hàng đổi trả

Khách hàng có thể:

• Mang trực tiếp đến địa chỉ nhận đổi trả của Ssavigroup
• Gửi qua bưu điện/ đơn vị vận chuyển theo hướng dẫn

Bước 4: Kiểm tra - xử lý đổi / hoàn

Ssavigroup kiểm tra sản phẩm và tiến hành đổi hàng hoặc hoàn tiền theo chính sách.

IV. CÁC TRƯỜNG HỢP ĐƯỢC CHẤP NHẬN ĐỔI TRẢ

Ssavigroup chấp nhận đổi trả khi:

• Sản phẩm giao không đúng với thỏa thuận / đơn hàng
• Sai giá so với niêm yết/ công bố trước đó (nếu có lỗi hệ thống/ nhân sự)
• Sản phẩm hết hạn hoặc cận hạn không đúng thông tin đã công bố
• Sản phẩm rách/ bể vỡ/ hư hỏng do vận chuyển hoặc do lỗi nhà sản xuất
• Thiếu số lượng, thiếu phụ kiện/ quà tặng kèm (nếu có)

V. CÁC TRƯỜNG HỢP KHÔNG ÁP DỤNG ĐỔI TRẢ

Không áp dụng đổi trả cho các trường hợp:

• Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc bao bì đã mở/ rách do người dùng (không phải do nhà vận chuyển hoặc nhà sản xuất)
• Sản phẩm hết hạn do khách hàng sử dụng quá thời gian kể từ khi nhận (không liên quan lỗi giao hàng)
• Không cung cấp được thông tin cần thiết để xác minh đơn hàng/ bằng chứng tình trạng sản phẩm (trong trường hợp cần đối chiếu)

VI. TRƯỜNG HỢP KHÁCH MUỐN ĐỔI DÙ KHÔNG ĐỦ ĐIỀU KIỆN

Trong trường hợp không đủ điều kiện đổi trả nhưng khách vẫn có nhu cầu đổi, Ssavigroup có thể hỗ trợ phương án 1 đổi 1 hoặc đổi sang sản phẩm tương tự (tùy từng trường hợp và tình trạng hàng hóa):

• Nếu sản phẩm mới có giá trị cao hơn, khách hàng bù phần chênh lệch
• Nếu sản phẩm mới có giá trị thấp hơn, Ssavigrpup hoàn phần chênh lệch (theo hình thức thống nhất)

VII. HÌNH THỨC VẬN CHUYỂN HÀNG ĐỔI TRẢ

Khách hàng có thể:

• Mang trực tiếp đến: 430C1 Nguyễn Huệ, Phường Phú Khương, tỉnh Vĩnh Long (Tỉnh Bến Tre cũ)
• Hoặc gửi qua bưu điện/ đơn vị vận chuyển theo hướng dẫn của Ssavigroup

VIII. THỜI GIAN XỬ LÝ ĐỔI TRẢ

• Trong vòng 48 giờ làm việc kể từ khi Ssavigroup nhận được sản phẩm đổi trả, chúng tôi sẽ phản hồi kết quả kiểm tra và phương án xử lý
• Thời gian gửi lại sản phẩm đổi (hoặc xử lý hoàn / đổi) dự kiến: trong vòng 7 ngày kể từ khi Ssavigroup nhận được hàng đổi trả (không bao gồm thời gian vận chuyển)

IX. THÔNG TIN LIÊN HỆ ĐỔI TRẢ

• Địa chỉ: 430C1 Nguyễn Huệ, Phường Phú Khương, Thành Phố Bến Tre, tỉnh Bến Tre
• Email: info@ssavigroup.com
• Hotline: 0889787878